close
之前有大概提過
附屬在某大電器、家電、電腦 量販店下的旅行社
超驚人的服務水準令我「讚嘆」不已
本來是沒有打算把該社如此「令人讚佩」的服務水準拿出來分享的
但是又經過多日
發現該社應該是十分想和普羅大眾分享這麼員工這麼「精采」的表現
那我還不幫他們「宣傳」一下，豈不是讓他們失望了嗎。
決定出發前的14天，至該旅行社的門市付款訂購
當天服務人員告知：2天後會回覆，飯店有沒房間。
小女疑問1：一般來説…不應該是旅行社確認有那個機+酒才收訂單的，為什麼是收了錢以後才去確認飯店有沒有房間？？？
第一次和該社配合的我們～很聽話的乖乖等服務人員的回覆
接著…２天後～因為剛好要ｆａｘ護照給門市
順便和服務人員確認了房間有沒有。
門市小姐的回覆是：已經訂出去了，飯店還沒有答覆。
嗯～又接受…乖乖的等
第三天，鱷魚仔剛好要和門市確認護照，又問了一次，回答一樣。
接著同在這一天晩上，我卻接到服務人員打來的電話
問説：你們的床是要二小床還是一大床？
我：二小還一大？就你們一般套裝的那種呀。
服務人員：我們一般都是二小床。
我：二小床？？那是併在一起？分開？應該不太對吧。
服務人員：嗯～"應該"是併在一起，就看你們要選哪一種。
我：這跟我之前住的不太一樣，應該不是這樣，你要再確認吧？我們就是照"一般正常"的那種。
接著～一個多小時後，服務人員又打來説：我搞錯了啦，是一中床。
小女疑問２：不是從前一天就一直説「訂出去了」，怎麼會這天晩上還在問我要什麼床？？而且該社的網路上也清清楚楚寫著床的ｓｉｚｅ，幫客戸訂購的服務人員竟然也不清楚自家公司在銷售的東西嗎？
這天晩上…離服務人員承諾要回答的時間，延遲第１天
接著延遲第２天…還是沒消息
接著延遲到第３天，先是被鱷魚發現，可樂竟然有一樣的行程
而且～整個就更便宜
大儍眼～超儍眼
因為要訂之前我還有打去問過，可樂説只有另一天出發的
沒有我們要的那天
其他的也沒有了～只好選擇這間的
結果被我們發現後～就和門市服務人員聯絡
得到的答覆還是：已經訂出去了，飯店還沒有答覆。
但這時拒離出發只剩９天了…有沒有訂成還不確認？！
而也因為這樣一直不能請假
所以～就和服務人員下最後通碟～今天請他們一定要回答
不管有沒有～都要回答，不能確定有沒有房間的話
我要取消訂位了
結果～這天中午才説，下午馬上接到服務人員又打來説
訂到房間了。因為是櫻花季，所以飯店確認會比較慢。
這二天會將行程確認表ｍａｉｌ給我
這是該社第一次這麼有「效率」可言。
出發前九天…因為服務人員説：「這二天」會ｍａｉｌ
所以一直在等等等
當中鱷魚也問我～卡盧本也問我
大家都很急～但是…沒ｍａｉｌ就是沒ｍａｉｌ
一直到…出發前四天，
距服務人員所謂的"這二天"也又延遲了二天
才來聯絡説「行程確認表」，是要ｍａｉｌ給我自己印出來？
還是要ｆａｘ給我？還是要自己去門市取？
拿到所謂的「行程確認表」後～當下只有快速看了一下
發現～怎麼上面寫的東西…網路上的套裝行程都有寫了
反而是：像登機的ｃｈｅｃｋ、飯店的ｃｈｅｃｋ、回程的ｃｈｅｃｋ…等等資料
都沒有？？？
所以又打了電話去問門市
門市服務人員的回答：從台灣出發時，要自己去劃位、領登機證，如果這當中有問題的話，再打給機場人員。
服務人員當下的説法～另我十分的遲疑，但當下也沒空想那麼多
一直到晩上在學校，又好好把那張確認單拿出來看
結果～單上就寫的清清楚楚説：到機場直接與人員聯絡→會封我們劃好位子的意思。
在我發現這句話之前，鱷魚還有先打電話至客服確認
客服的回覆是説：應該機場人員會幫我們劃好位給我們登機證才對。而不是我們自己去劃位的。
接著客服就説要再確認一下回鱷魚電話
結果很好～這一回，超過了２４小時，又是沒下文了。
於是今天呢～我又打一次去客服
而這次～我是直接客訴該社的「服務品質」
一開始客服針對上面那個問題的回答也是：送機人員會幫我們處理好，我們到機場聯絡他，直接拿登機證。
我就把門市跟我説的内容講給客服聽，
沒想到客服還回我説：是不是你聽錯了。
拜～託～我不是你們
我「十分」確定好嗎？？？
就是因為再三和門市確認得到這個答覆，
而且我還提到位子要坐一起
他還叫我就是劃位時要自己跟航空公司要求
所以才覺得奇怪求證客服呀
後來客服就説要把我的問題反應給該門市的「店長」
還問我介不介意店長再撥電話給我
不久後
我接到電話了
是不是店長～我不清楚
不過是前一天回答我要自己劃位那位服務人員
某星門市：ｘ小姐，你們現在是還有什麼問題？
我：什麼問題，就是要確認出發時到底是誰去劃位。
某星：你要自己去劃位呀，我昨天不是有跟你説
我：但是你的行程確認單上不是這樣寫，（我唸了一次單上寫的東西），連台北客服講的和你也不同，是送機人員會去劃位。
某星：對呀～我昨天不是有跟你説，你確認的過程中，有問題可以打給送機人員，他會去幫你解決呀。
我：你講的那個根本不同意思好嗎？
某星：一樣意思呀～ｘ小姐，我昨天有這樣跟你説吧～當然你不要自己劃位要叫送機人員再去劃位也可以呀。我昨天有跟你説啊。
我：（一直不斷的聽到那句"昨天有跟你説"聽到抓狂）拜託～你到底有沒有搞清楚我的問題？？明明就不一樣的東西，你一直在那跟我爭什麼？？我的重點就是，如果是客服説的那樣，是貴公司送機人員一早到機場，會去把今天這班機所有的登機證全部劃位ｏｋ，然後我們人到找他拿登機證。
這個跟～我們自己得去劃位領登機證，有問題再找他，又或是到了打給他叫他去幫我們辦，哪裡有一樣？？？
因為我抓狂…所以某星門市人員才不爭了
然後説：那我再確認一次再跟你回覆。
我：好！
某星：還有因為明天下午一點半要開機票出來了，所以下午會把毎個人的拼音傳簡訊給你確認。
我：（還在不爽中）你不能毎個人分別傳給他們嗎？我沒辦法幫他們確認這種東西吧。
（忘了補一句，這種事也應該是你們做，不是我要去幫你們確認大家的吧，畢竟3500是你們收走，不是我收走的）
某星：我沒有誰誰誰的電話。
我：你可以問我吧～我可以給你啊！！！
某星：嗯…那等一下回你電話順便問你ｘｘｘ的電話。
這是今天上午發生的事情了
一直到現在
晩上十一點了
並沒有接到
所謂門市要再確認回覆的電話
所謂要確認姓名英文拼音的簡訊
四個人裡面也只有鱷魚一個人收到
更厲害的是，一開始還跟我嗆説沒鱷魚電話的人
竟然會有辦法傳簡訊給鱷魚？？？
啊不是説明天要開機票了
那個機票開出來，拼音有問題，是要消費者自己吸收改票費的耶
那所謂確認的簡訊呢？？？
我現在已經不是在ｃａｒｅ
出發是誰去劃位的問題
現在的重點就在
服務態度
上面了
當初訂之前～毎一家都是外加３０００的情況下
只有該旅行社是加３５００
當初就打電話去「詢問」過了
客服説的很好聽：他們一定是最便宜的，那個是還包含各種手續費、處理費…講了一堆
在我們訂完三天
看到新聞説
原來～兵險這個航空公司已經停止跟旅行社收費了
旅行社卻還是在外加，被消基會警告了
該旅行社就是其中之一～因為新聞出來後
網站上外加的部份馬上内含到旅費了
正常來説～既然沒有收了，我們可以去要求退的耶
當初客服還説，比別人貴是因為航空公司收的貴咧～
結果搞半天～航空公司早就沒收了耶
那還講的這麼理直氣状？？？
再來～好呀，硬是比別人貴了
結果咧
服務在哪？？？
去年買的可樂比較便宜
辦事效率也好
根本不需要我們像這次這樣
毎天在那等等等
毎天在那催催催
這二個星期以來，浪費了我多少手機費
到時侯帳單寄來，我是要拿去跟你們請款嗎？？？
而且去年可樂～在出發前一個星期
就把「所有」的資料給我們
還附行李吊牌等等的
然後還請我們去旅行社一趟
跟我們詳細解説了
出發、飯店ｃｈｅｃｋ、回程
等等的詳細説明
甚至還有日本當地，萬一飯店、回程有什麼問題的聯絡人
反觀比別人貴的某星呢？？？
隨隨便便的二張紙上
我看不到這些東西
甚至服務人員也不會告知
一定要消費者自己去問
如果什麼事都要我們去問、去催、去處理
那你們３５００是要付給我才對吧！！！
最近實在是沒有情緒來打這麼多字的
但是～真的就是要把大家搞的這麼抓狂嗎？？？
我不知道你們收人家這麼貴的錢
但是做了什麼事情？？？
説話不算話
該回電也不回電
網站上還好意思
打上這大大的九個字
「堅持誠信絶對超值講究舒適」
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
我看應該改成
「堅持不回電絶對比人貴講究爭到底」
比較貼切吧
今年是安怎？？？
怎麼出發前的事情
沒有半件是順利進行的
～～接續～～
今天4/2了
距離昨天上午説
要回我電話+傳簡訊的燦星旅行社
經過了二十八個小時
到現在也沒有任何的聯絡内
今天還上網爬了一下文
才發現～原來燦星的抱怨文這麼多
而且大家遇到的事都跟我們大同小異
也有和去年去電玩展的ふみ様一樣的
訂完了～又忽然要加錢的情況
甚至還有～去到日本才發現…燦星訂錯飯店
嗯～非常好
燦星甚至沒有提供
到日本如果飯店、回程有問題時的聯絡人或電話
非常之好呀
看倌們呀～
記得～要買行程前
要張大眼睛
還要多爬爬文呀
全站熱搜
留言列表
∞ミドリの帥哥顧目睭∞ (10)
